El concepto de comunicación, en su sentido más amplio, parte de la idea de que los seres vivos nos hallamos en íntima unión con el mundo, recibimos información de él y reaccionamos a la misma.
A diferencia del animal, la comunicación humana supone el descubrimiento del semejante, reconocemos y somos reconocidos por otros, sostiene la vida y es motor y expresión de la actividad social y de la civilización.
Podemos definir como comunicación efectiva a aquella que, a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Tanto el transmisor como el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.
Todo encuentro humano produce una comunicación, la cual puede ser de diversas fomas:
Verbal
Escrita
Gestual (rostro y manos)
Corporal
Proxémica (distancia entre las personas)
Visual
Simbólica
Esto supone que es imposible no comunicarnos.
El axioma de la comunicación fue descripto por el psicólogo Paul Watzlawick (1921-2007), quien lo denomina así, debido a que su cumplimiento es indefectible. Para este autor, todo comportamiento humano es una forma de comunicación. Por ello es importante ser capaces de comunicar lo que deseamos, cómo lo deseamos y sin lastimar a los otros.
¿Qué significa asertividad?
Es la capacidad que tenemos las personas para expresar las emociones, pensamientos, creencias, en forma honesta, directa y apropiada, sin sentir incomodidad al hacerlo ni violentar al semejante y pudiendo defender los propios derechos.
Esta habilidad se sostiene sobre 4 pilares:
La capacidad de decir no, de poner límites.
La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.
La persona que actúa asertivamente... suele tener vínculos interpersonales gratificantes, tiene confianza en sí misma, es espontánea, segura y expresiva. Es capaz de mirar dentro para conectarse con lo que le pasa, y quiere mirar alrededor para descubrir y encontrarse con los otros, porque sabe y siente que lo necesita.
Ejercicio 1
Quiero que te imagines durante tu infancia o adolescencia y describas cómo eras capaz de comunicar tus pensamientos, ideas o sentimientos a los demás.De todas las habilidades de una persona que actúa asertivamente, ¿Cuál/es crees que deberías trabajar en ti mismo/a? ¿Por qué?Es posible que no hayas cambiado mucho en tu forma de comunicarte desde tu infancia o adolescencia, o tal vez sí.Cada uno de nosotros individual y culturalmente tiene un estilo comunicativo.
Los estilos comunicativos
Toda comunicación humana posee 3 elementos
- Emisor: es la persona que transmite la información.
- Mensaje: es el contenido de la información.
- Receptor: es la persona que recibe el mensaje y lo interpreta
Nuestro estilo comunicacional se sostiene no sólo en lo que digo, sino en cómo lo digo.
Ejercicio 2
Te propongo que nos adentremos en los estilos comunicativos. Nos juntamos en grupo y durante 5 minutos vamos a invitar a una persona a contar a los otros dónde trabaja o estudia. Las personas que escuchan van a ir completando la siguiente planilla, dividiendose los itemos para no distraer la atención. Se puede repetir varias veces para diferenciar estilos comunicativos.
ESTILO
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Volumen de voz | Agradable | Muy fuerte | Muy débil | Desagradable
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Entonación | Uso de silencios | No usa silencios | Muletillas
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Expresiones (gestuales y corporales) | Cuerpo y cara acompañan el msje | No acompañan el msje
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Mensaje | Atractivo | Aburrido | Indiferente
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Focalizacion | Puede transmitir la consigna | No transmite la consigna
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Claridad | Sí | No | Por momentos
Podemos distinguir 3 diferentes estilos comunicacionales:
El estilo agresivo: Provoca que nos vayamos quedando solos, puesto que a nadie le gusta ser tratado agresivamente.
El estilo tímido o pasivo: La emoción que subyace es el miedo a la respuesta del otro, provoca pobreza comunicativa y la pérdida de oportunidades sociales.
El estilo asertivo: Reconoce sus propias necesidades y la de los otros, tiene en cuenta que en la vida se puede "ganar/ganar", suabe cuándo y cómo decir que "no y que "sí", socialmente crea cohesión y amistad.
Recuerda que la comunicación asertiva se puede entrenar y mejorar siempre.
Tres pasos sencillos para comunicarnos mejor
1) Percibo los componentes no verbales del acto comunicativo (posibles necesidades, intereses, expectativas, sentidos o proyectos, entre otros). Afectación que me producen y produzco en el otro.
2) Escucho sin juzgar y me dispongo a comunicarme amablemente (empatía). La escucha activa supone no sólo escuchar lo que la persona me está diciendo sino también los sentimientos y emociones que subyacen a las palabras.
3) Confirmo el mensaje percibido (por ejemplo: Si te entiendo correctamente, lo que estás diciendo es...) o emitido (p.ej.: Lo que quiero decir es...) repitiéndolo o expresándolo con distintas palabras.
Además es necesario tener en cuenta:
Hablar los temas de uno en uno, no mezclarlos y meter todo en la misma bolsa.
No acumular emociones negativas que puedan enlazarse al tema en discusión. Es preferible que puedas expresarla previamente. Por ejemplo:
"me siento muy enojado..."
No traer a la discusión situaciones del pasado que no ayuden al diálogo.
- Sé concreto, breve y específico con lo que quieres comunicar.
- Evita los términos "siempre" y "nunca". Son generalizaciones que no representan la realidad humana.
- Elije el lugar y el momento adecuado. Muchas fallas en la comunicación se deben a no tener en cuenta esta sugerencia.
