Iniciado por manué

Me alegro por ti.
En primer lugar, lo que mencionas es un rol play. Tu te pondrás en un ordenador con un teléfono y simularás una llamada entrante. Lo hacen para ver como te desenvuelves en una llamada, si sabes hablar, si eres capaz de hacerlo mientras manejas el ordenador, etc. Es habitual ponerse nervioso, pero cuando empiezas a hablar y te metes en el papel, todo sale rodado. Y ya está, eso es lo que tienes que hacer.
Referente a cómo es un call center, he de decirte que no es nada del otro mundo:
Imagínate una sala muy grande, con muchos cubículos, y en cada uno de ellos hay un escritorio, una silla, un ordenador y un teléfono con auriculares. Eso es un cal center. Y el funcionamiento es más simple que el de un botijo: Llegas, coges sitio, enciendes el ordenador, preparas todo lo que necesites, y a coger llamadas, una detrás de otra (o a realizarlas, si es que estás en emisión).
Y ya está, ese será tu día a día.
Si tienes más dudas al respecto, házmelo saber ;)